ユーザにはPCの利用環境や趣味、年齢などのアンケートに答えてもらいます。 またナビゲーションデータ収集についての了承をもらいます。 その後、ユーザは適当なリンクをクリックしナビゲーションを開始します。 特別なプラグイン等のインストールは不要で 通常のホームページ閲覧との違いはありません。 ユーザの各操作(スクロール、マウスイベントなど) の情報がサーバに送られデータベースに保存されます。

ユーザは普段通りの環境でサイトを訪れます。 パソコンの種類(デスクトップ型/ノート型)、 画面サイズ、回線速度、利用時間帯などのパラメータが 実験室に用意したものに統一されてしまうことがなく 多岐に渡る点も魅力です。

【被験者のセッションリスト】

【リンククリックが再生される様子】

診断担当者は右図のセッションリストから 適当なものを選びユーザ(被験者)のナビゲーションを追体験します。

ユーザが行ったスクロールやマウスポインタの移動がそのまま再現されます。 リンクや履歴ボタンをクリックして別のページへの移動しても大丈夫です。 サイト内でのナビゲーション履歴が連続再生されます。

この段階でページが期待した通りに読まれているか、 閲覧に何か不具合が起きてないか判断できます。

リンクやフォームのクリック回数を視覚的に表示します。 どのオブジェクトがよくクリックされたかレイアウトから直接判断できます。

業務システムのユーザビリティ診断にも有効です。

各入力欄にどうやってフォーカスし何回キーが押されたかなど 統計的に判断できます。 BackSpaceキーやIME切替えイベントも捕捉できます。

どこが操作のボトルネックになっているか客観的に判断できるので 費用対効果の高いバージョンアップ開発を行えます。